Автор: Лина Яркова
Тогда скорее всего, у вас — проблемы.
Если вы еще сами этого не заметили, то хочу обратить ваше внимание на одну прискорбную привычку, которая у вас уже наверняка появилась. И отражается на вашем характере и качестве ваших коммуникаций в Интернете.
Конечно, когда вы становились модератором, или даже Модератором, вы понимали, что принимаете на себя большую ответственность.
С любовью, заботой и с опорой на здравый смысл вы и ваши коллеги создавали пространство, где участники могут обменяться мнениями по сугубо определенной теме.
Вы специально выбирали тему так, чтобы не было разночтений. Чтобы обсуждать важные вещи, интересные вам и вашим подписчикам.
И вам, конечно же, удалось создать отличное пространство для общения и развития.
Но. Плохая новость состоит в том, что…
Модераторство со временем, рано или поздно (обычно, рано) – портит ваши коммуникативные навыки.
Как это?! – возмутитесь вы.
Вы как модератор общаетесь со множеством людей каждый день.
Ваши навыки общения, кажется, увеличиваются быстро и качественно!
Об этом говорят и высокие рейтинги вашего ресурса в Сети.
К сожалению, вам придется смириться с тем, что я не ошибаюсь.
Поясню свою точку зрения:
- На вас лежит огромная ответственность о качестве материалов, которые публикуются на вашем блоге-форуме-чате.
Поэтому вы очень быстро привыкаете к тому, что читаете тексты не только с точки зрения понимания смысла, но и оцениваете – по теме или нет этот текст.
У вас развивается редакторское зрение, своего рода – сканер, «оценщик» полезности текста.
- Опять же, из-за возложенной на вас ответственности за тех, кого вы «приручили», то есть – привлекли на свой ресурс и убедили удержаться и бывать тут – у вас очень быстро развивается острота восприятия эмоциональной нагруженности текста.
Вы вынуждены всегда держать «руку на пульсе»: не ругается ли кто матом, не пытается ли унизить других людей, не цепляется ли к другим участникам…
Вы быстро научаетесь с двух предложений определять «опасность» и «вредоносность» пользователя для остальной аудитории.
- Также вы, как царь и бог на вверенном вам ресурсе, должны следить за тем, чтобы участникам сообщества не досаждали всякого рода спамщики, рекламщики и млм-щики.
У вас в голове включается какая-то особая лампочка каждый раз, как только какой-то умник еще только подготовительными намеками собирается начать что-то рекламировать или продавать.
- Вы – хранитель идеи и генеральной концепции сообщества.
Поэтому четко следите за тем, чтобы обсуждения не выходили за границы разумного.
То есть, если вы видите долгое, кажется – бесконечное, обсуждение какой-то темы, много комментариев коротких, невнятных, то у вас включается стоп-сигнал и желание прекратить «флуд и бессмыслицу».
Во избежание размывания смысла и целей созданного пространства.
— И что? – спросите меня вы, — Да, все так, –
скажите вы мне после этого. — И что из этого?
А то, что соблюдение каждого из данных правил ведения сообщества – очень быстро и крайне опасно сказывается на вашей способности к объективности.
Вы попросту быстро становитесь предвзятыми и придирчивыми, цепляетесь за мелочи и теряете способность видеть «лес за деревьями».
Вы мне, конечно, сейчас не поверите. Даже, может быть, разгневаетесь и оскорбитесь.
Погодите. Дочитайте до конца.
Давайте разберемся.
Но будьте готовы к концу этой статьи задать себе вопрос:
что для вас важнее, быть модератором – или сохранить самобытный стиль общения в Сети?
Итак.
Вы ответственны за качество материалов, которые публикуются в вашем сообществе. Вами или другими участниками.
Да, но это дает вам право каждый день, каждый новый пост, опубликованный на блоге-форуме-конференции судить о том: качественный контент предоставлен участниками группы для общего внимания или нет.
Вы начинаете судить.
Причем, хорошо, судить – полезно.
Но у вас нет границ.
То есть, вы царь и бог – и некому вас остановить, если вы в какой-то момент НЕ правы.
И что самое ужасное – это умение и кайф от суждения и, часто, осуждения других людей перекидывается в другие сферы вашего сетевого общения.
Вы перестаете замечать, когда в вас просыпается менторский тон. 
Чем это плохо?
Вы начинаете потихоньку распугивать ваших же любимых читателей.
Кому понравится, когда его мнение судят или осуждают?!
А вы этого часто не замечаете.
Я проверяла – действительно, не замечаете.
Менторство попадает на «слепое пятно» здравого смысла. И это очень грустно.
Потому что формирует вокруг вас мертвую зону без общения.
Не верите?
Скольких людей вы «забанили» за последнюю неделю?
Теперь умножьте это количество в два раза.
Это те, кто посмотрели и ушли сами. Плюс прибавьте еще столько же: это те люди, которые почувствовали негатив, и решили ничего вообще не писать и не комментировать.
Недоказуемо, скажете вы…
Ладно, давайте рассмотрим пункт 2.
Ваш талант определять «неадекватов» не раз спасал ваше сообщество от начала ругани и перебранок.
Вы вовремя удаляете тех, кто проявляет агрессивность.
Отличный навык. Который, к тому же, со временем у вас дошел до автомата.
Что в нем плохого?
А то, что вы часто начинаете принимать эмоциональное общение за проявление агрессии.
Вы путаете хамство с индивидуальным стилем.
Вы пресекаете попытку понять людьми друг друга и найти общее понятийное пространство, потому что вам кажется, что люди неконструктивно спорят и цепляются к словам.
Отличить одно от другого часто можно с трудом, только если вникнуть в суть беседы и понять индивидуальности всех участников разговора.
Это можно сделать.
Это несложно.
НО!
Вам кажется, что вы с одной фразы все поняли и виновных забанили.
А то, что в этом разговоре эта фраза не имела ругательного смысла — вы не вчитались и не разобрались.
Ладно бы с какой-то конкретной одной фразой!
У вас формируется убежденность, что вы правы, когда пресекаете беседы не по теме, а также прекращаете грубость и дикость.
Со временем вы все реже задаете себе вопрос: «А вдруг я ошибаюсь!»
Вы становитесь в своих глазах – неприкасаемым. И это – ваша смерть как публициста и ведущего группы. Как Модератора в полном смысле этого слова.
Остается только сторожевая собака, которая реагирует на эмоциональную нагруженность фраз.
Грустно.
…Разберем следующий пункт.
Пресечение рекламных объявлений.
Вот тут-то уж точно нет ничего плохого в работе модератора, — скажете вы.
Тут-то уж точно все поступают правильно, насылая бан на каждого спамщика и продавца ненужных товаров.
Да.
Но.
Опять мои Но.
А вдруг это не была реклама?
Вдруг человек просто делился своими эмоциями?
Вдруг он не хотел ничего продавать для прибыли?
Хорошо – вы можете сказать, что в моем сообществе НИЧЕГО продавать нельзя.
А как же тогда быть, если кто-то предлагает что-то, РЕАЛЬНО полезное вашим читателям?
В зоосообществе – корма, в сообществе учителей – тетради, на форуме лесорубов – заточку для топора…
Вы можете сказать: если кому-то что-то надо, то он пойдет и сам все купит.
Если у него есть время, возможность и он вообще в курсе, что ему ЭТО надо.
Да дело не только в нужности вещи. У вас снова появляется отличная возможность «казнить, банить, запрещать и не пущать».
Вы очень быстро привыкаете к такому стилю поведения, и он откладывает отпечаток на ваш тон общения ВЕЗДЕ.
Что, снова, отпугивает людей как от вашего сообщества, так от общения и с вами лично.
Ну, и четвертый пункт.
Самый, казалось бы, простой, но на нем спотыкаются все ВСЕ модераторы.
Как реагирует нормальный модератор на диалог:
— Че? Да?
— Точно!
— Ух ты!
— Ага…
Пишет фразу:
— Прекратите флуд!
Что плохого?
Да это ужасно!!
И с точки зрения этики, и с точки зрения здравого смысла.
Вы для чего создавали сообщество?
Чтобы люди в нем общались.
По теме.
Вот они и общаются.
По теме.
Главное слово: общаются!
Они нашли общий язык!
То, что слов немного – люди на одной волне.
И тут вы, о Великий и Могучий, беспардонно влезаете и совершенно неэтично одергиваете людей.
Вы их сюда зазвали, а теперь что-то запрещаете.
Очень вежливо!
Если не сказать, воспитанно!
А с точки зрения здравого смысла ваш контроль вообще непонятен.
Потому что люди – уйдут с вашего ресурса в приват.
И если у них будут интересные мысли по теме вашего сообщества, ВЫ УЖЕ ОБ ЭТОМ НИКОГДА НЕ УЗНАЕТЕ.
У вас тут найдется куча аргументов:
— Наше сообщество создано для определенных целей,
— Здесь не место для пустой болтовни,
— Такое общение отвлекает других читателей от полезных мыслей и засоряет эфир.
Может быть, это так.
Но.
Вы снова судите о поступках других людей.
И нет вам судьи.
Потому что только в ваших руках есть кнопка «Заблокировать пользователя».
А откуда вы знаете, откуда вы ТОЧНО ЗНАЕТЕ, что данный «флуд» не явится в последствии Огромным Вкладом в идею развития вашего сообщества?
У вас есть шар с предсказаниями? Вы и так ЗНАЕТЕ? Вы раскинули карты Таро, и они вам поклялись, что в этом «флуде» нет здравого зерна и новых мыслей?
Над каждым модератором нужен еще один модератор, тогда, может быть, вы будете объективны. А так – со временем портится ваш стиль ведения сообщества.
Вы людей пригласили для общения, а теперь сами же их затыкаете. Отлично!
В финале хочу еще раз задать вам вопрос:
вы точно модератор, который судит непредвзято и не совершает ошибок, используя кнопку «бан»?
Вы точно уверены, что ваше поведение не становится более категоричным, черно-белым и ясным, когда вы начинаете читать посты именно вашего сообщества?
От вас еще не отвернулись ваши читатели, подписчики, и даже, может быть, друзья?
Вы точно уверены в том, что можете общаться с людьми просто так, без оценок, комментариев их поведения, и разделения их постов на «полезно – неполезно», «нравится – не нравится», «интересно – неинтересно»?
Поэтому хочу вам задать вопрос еще раз: точно ли ваше модераторство не ставит барьеры на пути понимания вами других людей?
Готовы ли вы отказаться от всемогущества использования кнопки «Заблокировать пользователя» ради того, чтобы узнать своих читателей получше?
Вы все еще не потеряли ваш самобытный стиль общения в Интернете?
Оставьте свои комментарии, что вы думаете о себе и стиле ведения вашей группы.
Вы точно не заболели звездной болезнью?
Как вы понимаете, что это действительно так?
Вам точно удалось избежать болезни всех модераторов?
1 Ответов Если вы являетесь модератором группы, форума или сообщества…