Почему рабочие дни плохого руководителя всегда одинаковы?

Куда уходит время, или почему дела стоят на месте, с какой стороны за них ни возьмись? 

Как строит день среднестатистический плохой руководитель, который считает, что хорошо разбирается в управлении, и что из этого получается…

(читать до конца и искать управленческие ошибки)

Мой рабочий день начинается обычно около двенадцати дня. Я прихожу на работу позже остальных (конечно же, ведь вчера до двух ночи у меня не было возможности лечь спать: накопилось столько писем и распоряжений коллегам…). Не раздеваясь, но уже включив компьютер, я начинаю активно включаться в процесс управления. Спрашиваю подчиненную Машу:

— Ну что, ООО «Ромашка» прислала нам отклик по запросу на тендер?

— Нет еще.

— Тогда ты прямо сейчас пиши им письмо. Смысл такой: «Вчера мы не дождались от Вас ответа, поэтому напоминаем еще раз…»

— Прости, что перебиваю, но они просили их до пятницы не беспокоить, хотят подумать о нашем предложении.

— Так, а зачем нам ждать? Пиши им прямо сейчас письмо-напоминание.

— Я сейчас вношу изменения в клиентскую базу…

— А ты еще их не внесла? Это надо было сделать еще вчера…

— Вчера у меня была встреча с клиентом.

— После встречи надо было задержаться.

— Встреча была до семи вечера…

— Ладно, что уж теперь… Сейчас быстро напиши письмо, а потом возвращайся к клиентской базе…

— Хорошо…

За это время компьютер начинает работать, я ввожу пароль, переобуваюсь:

— Катя, а что у нас с тем клиентом, который отказывается оплачивать оказанные услуги? Иван Иванов…

— Я ему уже три письма написала, и уведомление, ну – он не хочет платить …

— А зачем ты ему письма пишешь?

— По твоему распоряжению…

— Тебе что было сказано? Найти информацию на его компанию, чтобы мы могли долг перевесить с частного на юрлицо.

— Подожди: твое задание было – написать ему письмо с уведомлением…

— Мое задание было – перевесить долг с частного на юридическое лицо. Ну что тут непонятного: так мы быстрее долги взыщем.

— Но в твоем письме было сказано: отправить клиенту уведомление.

— Ты все не так поняла. Ты вообще читать умеешь? Ну, ты сама подумай: какой толк писать письма. Надо в суд подавать. Ищи информацию по юрлицу.

— Вообще-то, я сейчас к тендеру готовлюсь…

— Ты быстро все найди и мне пришли, а потом возвращайся к тендеру. Ну, ничего доверить нельзя – придется мне самостоятельно с его долгом разбираться.

— Хорошо…

— А кстати, — говорю я. В комнате тишина, и мне это не нравится – так я не знаю, кто чем занят. Поэтому я регулярно кидаю вопросы «в воздух», чтобы и обстановку разрядить, и всех держать «в тонусе». – А кстати, нам вчера клиент из Туниса написал. Кто-то занялся его письмом?

— Это то, — спрашивает Вася, который сидит за моей спиной, — где он предлагает нам взять кредит, а потом процент от инвестиций на счет нашей компании перечислить?

— Да.

— А что тут разбираться? Я такие письма не читаю, сразу в спам отправляю…

— Так погоди. Надо же сначала разобраться.

— Я этим заниматься не буду. Это же типичный «развод».

— Я тебе даю задание. Жду от тебя отчет по этому клиенту из Туниса как можно быстрее.

Вот еще, он принимает самостоятельное решение по возможному сотрудничеству… Он в моем подчинении и должен делать то, что я говорю.

Открыв почту и обнаружив там около пятидесяти писем (хотя вчера ночью ящик был пуст), я сажусь ее разбирать.

Попутно я решаю кучу других дел:

— Миша, а где у нас презентация? Нам же сегодня ее отсылать клиенту.

— Я ее правлю.

— А чего ты копаешься? Там только стрелочки переставить — работы на пять минут. Это же просто. Странно, что ты еще не закончил. Жду на почту.

— Ну, тут не все так просто. Надо еще переделать текст про Особые условия.

— Это дело двух минут. Это же легко, а ты никак не доделаешь. Даю тебе десять минут.

— Хорошо.

— Кстати, Марина, ты подготовила техзадание в айти-службу об изменениях в системе учета рабочего времени?

— Я сейчас проверяю отчеты в 1С…

— Отчеты подождут. Сначала сделай техзадание, а то мы никогда не разберемся с опоздунами…

— Бухгалтерии срочно нужны отчеты. А потом сразу – техзадание.

— А почему вы еще не закончили с 1С? Там же ничего сложного – две кнопки нажать и в ворде сохранить… Дело двух минут.

— Там надо проверять данные из трех разных отчетов вручную и выводить четвертую таблицу, а до этого в Excel формулы прописать…

— Так, не грузи меня текучкой. Иди работай, не теряй времени.

После этого ценного указания с чувством выполненного долга я иду разбираться с секретарями на Reception. По их халатности мы чуть не обидели клиента. Клиенты приехали на переговоры, а кофе – только растворимый. «Вареный» кофе – закончился. Надо принять меры, чтобы такое больше не повторилось.

Возвращаюсь на рабочее место, и, конечно, у меня уже готов вопрос «в воздух». В кабинете тишина, которую просто необходимо разбавить важным вопросом:

— А какой у нас номер агентской лицензии? На сайте программисты что-то напутали, и теперь там все стерлось. Кто знает, какой у нас номер лицензии?

В комнате тишина. Это значит, что подчиненные игнорируют мой вопрос.

— Так, Миша, найди мне номер лицензии.

— Я презентацию заканчиваю.

— Ты должен был ее еще полчаса назад закончить. Я жду.

— Хорошо.

Тут я вспоминаю, что надо позвонить в айти-службу:

— Виталий, привет! Слушай, у меня сотрудник увольняется, отключи его от всех рассылок.

— Хорошо, я могу учетку заблокировать.

— Не, пока рано, он только через две недели увольняется, просто сделай так, чтобы ему общая почта не приходила.

— А в чем смысл? Либо надо от всего отключать, либо давай не будем трогать, это же только время тратить.

— Делай, что тебе говорят. Это дело двух минут – нажать пару кнопок.

— Ну,… хорошо. Я сделаю, только смысла в этом не вижу.

— Все, пока.

Включаю компьютер, вижу, что в почте снова около тридцати новых писем. Которые я оперативно сажусь разбирать.

Мне приходится каждый день писать до двухсот писем. Я считаю, что вести личные переговоры – трата времени. Пока десять минут говоришь с кем-то в переговорке, за это время падает пять новых писем на почту. А переписка – это быстро.

К тому же, «что написано пером – не вырубишь топором». Потом можно доказать, что задание было дано, а решение было принято.

На словах мне обычно приходится повторять одно и то же несколько раз – меня коллеги как будто не слышат. А в переписке все проще.

И хорошо, что отсутствует личный контакт – если человек не понимает, ему можно написать десять больших писем и все разъяснить. В крайнем случае – поставить в копию гендира, и он рассудит. А в переговорке: где я гендира возьму, чтобы он сказал свое веское слово в мою пользу?..

— Читали рассылку? «Новации в бухгалтерском учете»… Вот кому-то же не лень спам рассылать… — если я не буду всех развлекать веселыми отвлечениями, то тишина в кабинете перерастет в гробовую. — «Острый вирус непонятной этиологии»… Теперь понятно, чем болеет половина нашего офиса. О, клиент прислал претензию. Так, что у нас тут (читаю вслух, конечно же – все должны быть в курсе всего, что происходит в отделе): «не получили вовремя ваш товар, хотя оплачивали его заранее»… Вася, разберись с претензией…

— А почему я? Я сейчас занят.

— Маша, тогда ты…

— Я тоже сейчас занята.

— Так, Миша: тебе задание – до вечера разобраться с претензией. Не забудь… Это важно.

Периодически ко мне подходят сотрудники из других отделов с вопросами.

Мой стол стоит таким образом, чтобы посетителям было некуда присесть. Специально. Все стоят у меня «над душой». Им неудобно, а мне все равно – сила привычки))) Но зато разговоры не затягиваются – постоят и уйдут, и потом письма мне пишут. Так я могу контролировать ситуацию – личный контакт вообще не нужен для управления, удобнее – письменно.

У моего стола появляется сотрудница с обходным листом. Увольняется.

— Что это? – спрашиваю я, потрясая листком на всю комнату.

— Обходной…

— А на чье имя этот обходной? Ты понимаешь, что с этим обходным любой может уволиться? Ты что же это такое творишь?!

— А в чем проблема? Твоя подпись – последняя, все уже подписали, как ты видишь…

— Вот! Кроме меня никому дела нет! Вы только посмотрите!

Я потрясаю обходным, жду, когда все поднимут глаза.

— Как же все халатно относятся к работе! Здесь не заполнено самое главное: ФИО…

— Всего лишь… — говорит увольняющаяся сотрудница и начинает его подписывать. Хорошо, что она уходит: в нашей компании не место таким невнимательным людям.

Дел много. Ко мне, наконец-то, подходит Миша с презентацией. Господи! Вы бы видели, что он там навоял! Задача же стояла – переставить стрелочки, а он решил проявить инициативу… Только все испортил. Следующие двадцать минут я правлю презентацию, а Миша стоит рядом и смотрит – пусть учится работать у профессионала!

В середине обучения вспоминаю срочное дело. Звоню в рекламный отдел:

— Девочки, а что у нас с дизайном поздравительных открыток сотрудникам? Прежде, чем отдавать в печать, я хочу их еще раз посмотреть. Как отправили в рекламное агентство?! А почему у меня не утвердили? А, ну раз генеральный видел, тогда ладно… Только, я тогда не отвечаю за качество. Потом ко мне не обращайтесь, если будут проблемы!

Вешаю трубку, мне мешается Миша, который так и стоит за спиной. Продолжаю править текст, попутно провожу мастер-класс по PowerPoint.

Сразу за Мишей ко мне подходит Марина:

— Я тебе на почту отправила техзадание для айти-службы. Проверишь перед отправкой?

— Так сколько ж я ждать-то могу? Все уже отправлено мной полчаса как. Они уже ответили по срокам. Сейчас тебе перешлю письмо.

— А то, что я написала техзадание…

— Можешь его удалять, у меня уже все готово.

Смотрю в почту, а там уже письмо от Кати, которая прислала информацию о юрлице нашего должника Ивана Иванова (вот ведь смешное имя).

— Катя, а зачем ты мне прислала информацию про юрлицо?

— Это же было твое задание…

— Как интересно. А я вот, помню, что задание было абсолютно другим.

— Да?

— Ты мне что должна была прислать? Информацию о клиенте, его паспортные данные, когда родился-женился… А это что? Сведения о компании, в которой он работает. Зачем они мне?

— Мы же хотели в суд подавать на компанию…

— И где логика? В долг брал – Иванов, а платить будет – компания? Ты какую-то глупость сделала, а теперь пытаешься меня запутать? Ищи быстро информацию про Иванова.

— У меня сегодня последний день подачи документов на тендер…

— Задержишься после работы. А то мы долг с Иванова никогда не вытрясем.

— Это может и до завтра потерпеть… Тендер важнее…

— Все должно быть сделано сегодня. И данные по должнику, и тендер… Поняла? Действуй!

В это время ко мне подходит Вася с какой-то распечткой.

— Вот, — говорит, — доказательство того, что никаким предпринимателям из Туниса, которые предлагают большие проценты за возможность использования наших данных, верить нельзя.

— Что это? – спрашиваю я, разглядывая листок.

— Твое задание – я разобрался с тем коммерческим предложением из Туниса.

— А зачем ты вообще на это время тратишь? С самого же начала было понятно, что это – развод? – нет, ну вы видели, заняться ему нечем, какую-то ерунду по Интернетам ищет.

— Так… это же было твое задание?

— Не было никакого задания: ежику же ясно, что это – ерунда. А, кстати, ты написал Коммерческое предложение компании «Колосок», которое мне еще нужно проверить?

— Да, и уже давно отправил.

— Без проверки?

— Там всего несколько правок – я решил не тратить твое время…

— В следующий раз сначала мне присылай на утверждение. Так, а прайс-лист для «Солнышка» сделал?

— Нет еще, я с утра клиентов обзваниваю…

— Вот на ерунду всякую типа Туниса у тебя время есть, а как прайс-лист потенциальному клиенту отправить – так еще не сделал… Делай срочно!

— А кстати, — говорю я таким тоном, чтобы все подняли глаза и посмотрели на меня, — сегодня от всех до вечера жду отчет по клиентам, почему на этапе подписания договора они обещали наших услуг на бешеные миллионы заказывать, а по факту покупают на три копейки.

— Это же надо звонить каждому, а еще лучше – ехать. Договариваться, аккуратно мосты наводить… До вечера этого не сделать, — говорит Вася у меня из-за спины.

— Так надо было этим вопросом давно озаботиться. Жду отчет от каждого до вечера.

Сколько насчитали управленческих ошибок? Какие вам показались наиболее важными?

На самом деле их… 68.