Думай хорошо и мысли созреют в добрые поступки.
Л. Н. Толстой

Почему рабочие дни плохого руководителя всегда одинаковы?

18.04.2015

Куда уходит время, или почему дела стоят на месте, с какой стороны за них ни возьмись? 

Как строит день среднестатистический плохой руководитель, который считает, что хорошо разбирается в управлении, и что из этого получается…

(читать до конца и искать управленческие ошибки)

Мой рабочий день начинается обычно около двенадцати дня. Я прихожу на работу позже остальных (конечно же, ведь вчера до двух ночи у меня не было возможности лечь спать: накопилось столько писем и распоряжений коллегам…). Не раздеваясь, но уже включив компьютер, я начинаю активно включаться в процесс управления. Спрашиваю подчиненную Машу:

— Ну что, ООО «Ромашка» прислала нам отклик по запросу на тендер?

— Нет еще.

— Тогда ты прямо сейчас пиши им письмо. Смысл такой: «Вчера мы не дождались от Вас ответа, поэтому напоминаем еще раз…»

— Прости, что перебиваю, но они просили их до пятницы не беспокоить, хотят подумать о нашем предложении.

— Так, а зачем нам ждать? Пиши им прямо сейчас письмо-напоминание.

— Я сейчас вношу изменения в клиентскую базу…

— А ты еще их не внесла? Это надо было сделать еще вчера…

— Вчера у меня была встреча с клиентом.

— После встречи надо было задержаться.

— Встреча была до семи вечера…

— Ладно, что уж теперь… Сейчас быстро напиши письмо, а потом возвращайся к клиентской базе…

— Хорошо…

За это время компьютер начинает работать, я ввожу пароль, переобуваюсь:

— Катя, а что у нас с тем клиентом, который отказывается оплачивать оказанные услуги? Иван Иванов…

— Я ему уже три письма написала, и уведомление, ну – он не хочет платить …

— А зачем ты ему письма пишешь?

— По твоему распоряжению…

— Тебе что было сказано? Найти информацию на его компанию, чтобы мы могли долг перевесить с частного на юрлицо.

— Подожди: твое задание было – написать ему письмо с уведомлением…

— Мое задание было – перевесить долг с частного на юридическое лицо. Ну что тут непонятного: так мы быстрее долги взыщем.

— Но в твоем письме было сказано: отправить клиенту уведомление.

— Ты все не так поняла. Ты вообще читать умеешь? Ну, ты сама подумай: какой толк писать письма. Надо в суд подавать. Ищи информацию по юрлицу.

— Вообще-то, я сейчас к тендеру готовлюсь…

— Ты быстро все найди и мне пришли, а потом возвращайся к тендеру. Ну, ничего доверить нельзя – придется мне самостоятельно с его долгом разбираться.

— Хорошо…

— А кстати, — говорю я. В комнате тишина, и мне это не нравится – так я не знаю, кто чем занят. Поэтому я регулярно кидаю вопросы «в воздух», чтобы и обстановку разрядить, и всех держать «в тонусе». – А кстати, нам вчера клиент из Туниса написал. Кто-то занялся его письмом?

— Это то, — спрашивает Вася, который сидит за моей спиной, — где он предлагает нам взять кредит, а потом процент от инвестиций на счет нашей компании перечислить?

— Да.

— А что тут разбираться? Я такие письма не читаю, сразу в спам отправляю…

— Так погоди. Надо же сначала разобраться.

— Я этим заниматься не буду. Это же типичный «развод».

— Я тебе даю задание. Жду от тебя отчет по этому клиенту из Туниса как можно быстрее.

Вот еще, он принимает самостоятельное решение по возможному сотрудничеству… Он в моем подчинении и должен делать то, что я говорю.

Открыв почту и обнаружив там около пятидесяти писем (хотя вчера ночью ящик был пуст), я сажусь ее разбирать.

Попутно я решаю кучу других дел:

— Миша, а где у нас презентация? Нам же сегодня ее отсылать клиенту.

— Я ее правлю.

— А чего ты копаешься? Там только стрелочки переставить — работы на пять минут. Это же просто. Странно, что ты еще не закончил. Жду на почту.

— Ну, тут не все так просто. Надо еще переделать текст про Особые условия.

— Это дело двух минут. Это же легко, а ты никак не доделаешь. Даю тебе десять минут.

— Хорошо.

— Кстати, Марина, ты подготовила техзадание в айти-службу об изменениях в системе учета рабочего времени?

— Я сейчас проверяю отчеты в 1С…

— Отчеты подождут. Сначала сделай техзадание, а то мы никогда не разберемся с опоздунами…

— Бухгалтерии срочно нужны отчеты. А потом сразу – техзадание.

— А почему вы еще не закончили с 1С? Там же ничего сложного – две кнопки нажать и в ворде сохранить… Дело двух минут.

— Там надо проверять данные из трех разных отчетов вручную и выводить четвертую таблицу, а до этого в Excel формулы прописать…

— Так, не грузи меня текучкой. Иди работай, не теряй времени.

После этого ценного указания с чувством выполненного долга я иду разбираться с секретарями на Reception. По их халатности мы чуть не обидели клиента. Клиенты приехали на переговоры, а кофе – только растворимый. «Вареный» кофе – закончился. Надо принять меры, чтобы такое больше не повторилось.

Возвращаюсь на рабочее место, и, конечно, у меня уже готов вопрос «в воздух». В кабинете тишина, которую просто необходимо разбавить важным вопросом:

— А какой у нас номер агентской лицензии? На сайте программисты что-то напутали, и теперь там все стерлось. Кто знает, какой у нас номер лицензии?

В комнате тишина. Это значит, что подчиненные игнорируют мой вопрос.

— Так, Миша, найди мне номер лицензии.

— Я презентацию заканчиваю.

— Ты должен был ее еще полчаса назад закончить. Я жду.

— Хорошо.

Тут я вспоминаю, что надо позвонить в айти-службу:

— Виталий, привет! Слушай, у меня сотрудник увольняется, отключи его от всех рассылок.

— Хорошо, я могу учетку заблокировать.

— Не, пока рано, он только через две недели увольняется, просто сделай так, чтобы ему общая почта не приходила.

— А в чем смысл? Либо надо от всего отключать, либо давай не будем трогать, это же только время тратить.

— Делай, что тебе говорят. Это дело двух минут – нажать пару кнопок.

— Ну,… хорошо. Я сделаю, только смысла в этом не вижу.

— Все, пока.

Включаю компьютер, вижу, что в почте снова около тридцати новых писем. Которые я оперативно сажусь разбирать.

Мне приходится каждый день писать до двухсот писем. Я считаю, что вести личные переговоры – трата времени. Пока десять минут говоришь с кем-то в переговорке, за это время падает пять новых писем на почту. А переписка – это быстро.

К тому же, «что написано пером – не вырубишь топором». Потом можно доказать, что задание было дано, а решение было принято.

На словах мне обычно приходится повторять одно и то же несколько раз – меня коллеги как будто не слышат. А в переписке все проще.

И хорошо, что отсутствует личный контакт – если человек не понимает, ему можно написать десять больших писем и все разъяснить. В крайнем случае – поставить в копию гендира, и он рассудит. А в переговорке: где я гендира возьму, чтобы он сказал свое веское слово в мою пользу?..

— Читали рассылку? «Новации в бухгалтерском учете»… Вот кому-то же не лень спам рассылать… — если я не буду всех развлекать веселыми отвлечениями, то тишина в кабинете перерастет в гробовую. — «Острый вирус непонятной этиологии»… Теперь понятно, чем болеет половина нашего офиса. О, клиент прислал претензию. Так, что у нас тут (читаю вслух, конечно же – все должны быть в курсе всего, что происходит в отделе): «не получили вовремя ваш товар, хотя оплачивали его заранее»… Вася, разберись с претензией…

— А почему я? Я сейчас занят.

— Маша, тогда ты…

— Я тоже сейчас занята.

— Так, Миша: тебе задание – до вечера разобраться с претензией. Не забудь… Это важно.

Периодически ко мне подходят сотрудники из других отделов с вопросами.

Мой стол стоит таким образом, чтобы посетителям было некуда присесть. Специально. Все стоят у меня «над душой». Им неудобно, а мне все равно – сила привычки))) Но зато разговоры не затягиваются – постоят и уйдут, и потом письма мне пишут. Так я могу контролировать ситуацию – личный контакт вообще не нужен для управления, удобнее – письменно.

У моего стола появляется сотрудница с обходным листом. Увольняется.

— Что это? – спрашиваю я, потрясая листком на всю комнату.

— Обходной…

— А на чье имя этот обходной? Ты понимаешь, что с этим обходным любой может уволиться? Ты что же это такое творишь?!

— А в чем проблема? Твоя подпись – последняя, все уже подписали, как ты видишь…

— Вот! Кроме меня никому дела нет! Вы только посмотрите!

Я потрясаю обходным, жду, когда все поднимут глаза.

— Как же все халатно относятся к работе! Здесь не заполнено самое главное: ФИО…

— Всего лишь… — говорит увольняющаяся сотрудница и начинает его подписывать. Хорошо, что она уходит: в нашей компании не место таким невнимательным людям.

Дел много. Ко мне, наконец-то, подходит Миша с презентацией. Господи! Вы бы видели, что он там навоял! Задача же стояла – переставить стрелочки, а он решил проявить инициативу… Только все испортил. Следующие двадцать минут я правлю презентацию, а Миша стоит рядом и смотрит – пусть учится работать у профессионала!

В середине обучения вспоминаю срочное дело. Звоню в рекламный отдел:

— Девочки, а что у нас с дизайном поздравительных открыток сотрудникам? Прежде, чем отдавать в печать, я хочу их еще раз посмотреть. Как отправили в рекламное агентство?! А почему у меня не утвердили? А, ну раз генеральный видел, тогда ладно… Только, я тогда не отвечаю за качество. Потом ко мне не обращайтесь, если будут проблемы!

Вешаю трубку, мне мешается Миша, который так и стоит за спиной. Продолжаю править текст, попутно провожу мастер-класс по PowerPoint.

Сразу за Мишей ко мне подходит Марина:

— Я тебе на почту отправила техзадание для айти-службы. Проверишь перед отправкой?

— Так сколько ж я ждать-то могу? Все уже отправлено мной полчаса как. Они уже ответили по срокам. Сейчас тебе перешлю письмо.

— А то, что я написала техзадание…

— Можешь его удалять, у меня уже все готово.

Смотрю в почту, а там уже письмо от Кати, которая прислала информацию о юрлице нашего должника Ивана Иванова (вот ведь смешное имя).

— Катя, а зачем ты мне прислала информацию про юрлицо?

— Это же было твое задание…

— Как интересно. А я вот, помню, что задание было абсолютно другим.

— Да?

— Ты мне что должна была прислать? Информацию о клиенте, его паспортные данные, когда родился-женился… А это что? Сведения о компании, в которой он работает. Зачем они мне?

— Мы же хотели в суд подавать на компанию…

— И где логика? В долг брал – Иванов, а платить будет – компания? Ты какую-то глупость сделала, а теперь пытаешься меня запутать? Ищи быстро информацию про Иванова.

— У меня сегодня последний день подачи документов на тендер…

— Задержишься после работы. А то мы долг с Иванова никогда не вытрясем.

— Это может и до завтра потерпеть… Тендер важнее…

— Все должно быть сделано сегодня. И данные по должнику, и тендер… Поняла? Действуй!

В это время ко мне подходит Вася с какой-то распечткой.

— Вот, — говорит, — доказательство того, что никаким предпринимателям из Туниса, которые предлагают большие проценты за возможность использования наших данных, верить нельзя.

— Что это? – спрашиваю я, разглядывая листок.

— Твое задание – я разобрался с тем коммерческим предложением из Туниса.

— А зачем ты вообще на это время тратишь? С самого же начала было понятно, что это – развод? – нет, ну вы видели, заняться ему нечем, какую-то ерунду по Интернетам ищет.

— Так… это же было твое задание?

— Не было никакого задания: ежику же ясно, что это – ерунда. А, кстати, ты написал Коммерческое предложение компании «Колосок», которое мне еще нужно проверить?

— Да, и уже давно отправил.

— Без проверки?

— Там всего несколько правок – я решил не тратить твое время…

— В следующий раз сначала мне присылай на утверждение. Так, а прайс-лист для «Солнышка» сделал?

— Нет еще, я с утра клиентов обзваниваю…

— Вот на ерунду всякую типа Туниса у тебя время есть, а как прайс-лист потенциальному клиенту отправить – так еще не сделал… Делай срочно!

— А кстати, — говорю я таким тоном, чтобы все подняли глаза и посмотрели на меня, — сегодня от всех до вечера жду отчет по клиентам, почему на этапе подписания договора они обещали наших услуг на бешеные миллионы заказывать, а по факту покупают на три копейки.

— Это же надо звонить каждому, а еще лучше – ехать. Договариваться, аккуратно мосты наводить… До вечера этого не сделать, — говорит Вася у меня из-за спины.

— Так надо было этим вопросом давно озаботиться. Жду отчет от каждого до вечера.

Сколько насчитали управленческих ошибок? Какие вам показались наиболее важными?

На самом деле их… 68.

 

Почему рабочие дни плохого руководителя всегда одинаковы? обновлено: Март 22, 2016 автором: Лина Яркова

2 Ответов Почему рабочие дни плохого руководителя всегда одинаковы?

  1. Yana Amaeva написал:

    Лина, читала и изумлялась как точно все описано. Прямо картинка перед глазами оживает.
    Печально все это.
    А если бы я Вам рассказала продолжение истории, то и вовсе можно было бы расплакаться.
    А статья замечательная.

    • Лина Яркова написал:

      Яна, угадайте, с кого я писала данный портрет? 🙂
      Это же не выдуманная история, а фотография рабочего дня одного настоящего руководителя. Ну, в прошлом — руководителя. Сейчас не знаю, как судьба сложилась.
      Было жутко интересно наблюдать и записывать.
      Но вот чего я до сих пор не понимаю: как у подчиненных хватило терпения годами находиться внутри этого хаоса?!

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.