Вы тратите время и деньги,
чтобы привлечь новых клиентов на сайт,
а ожидаемого роста продаж нет?
Как результат: количество заявок с сайта растет, а оплаченных клиентами туров практически не прибавляется.
Что делать, чтобы увеличился поток платежей по заявкам с сайта? (пришедших по форме заказа с сайта, чата, через skype, ICQ…)
Ваши менеджеры тратят часы, чтобы обработать письменные заявки, а заказов с них – один на сотню.
Менеджеры плохо работают?
Форма заявки на сайте не доработана?
Или пишут Вам только нецелевые клиенты?…
Нет, это не так! Я могу Вам это доказать!
Ваши менеджеры – профессионалы! Они отлично работают!
Если клиент звонит по телефону с вопросом или приходит лично в турагентство: менеджеры подбирают ему тур в 50-70% случаев.
Это– отличный результат!
Что касается работы с письменными заявками – их популярность среди клиентов возросла не больше года назад, и менеджеры еще не научились их правильно обрабатывать.
Пройдут еще год-два, и Ваши сотрудники наработают навык эффективного общения с клиентами в переписке.
Нужно ли Вам ждать,пока менеджеры научатся сами?
Или Вы готовы существенно увеличить продажи при обработке письменных заявок уже через две недели?
Всего две недели обучения отделяют Ваших сотрудников от стабильного роста числа оплаченных заказов, пришедших через Интернет!
Именно такие результаты получили менеджеры туристических агентств, у которых я проводила обучающие тренинги.
Про меня и мой опыт вы можете подробнее прочитать в Приложении №1.
Что Вы получите, обучая персонал:
- Ваши сотрудники научатся составлять письма потенциальным клиентам таким образом, чтобы те из них, кто действительно заинтересован в выгодной покупке тура, обратились именно в Ваше агентство, а «пустышки» — перестали отнимать время менеджеров.
- Ваши менеджеры научатся привлекать внимание клиента своим предложением тура так, чтобы тот, не медля, вступил в деловую переписку, а также оставил телефон – для скорейшего заключения договора.
- Менеджеры получат навык, с помощью которого за 15 минут смогут подготовить развернутое, полное ценной информации и полезных ответов на запрос клиента письмо.
- В прошлом останется длительная подготовка писем (занимающая от 30 минут до полутора часов рабочего времени), на которые клиенты в большинстве случаев не отвечают.
Пройдя обучение, Ваши сотрудники узнают:
— Как повысить количество ответов потенциальных клиентов в переписке, освоив эффективный алгоритм написания писем.
— Почему клиенты редко отвечают и на короткие, и на очень подробные, развернутые письма менеджеров?
— Как правильно вести переписку,чтобы клиент забронировался в Вашем агентстве, и не дать ему купить тур у конкурентов?
— Главные уловки менеджеров,помогающие ускорить процесс принятия положительного решения о покупке тура клиентами в Вашем агентстве.
— 10 правильных вопросов, задав которые последовательно, менеджер узнает все об истинных желаниях и возможностях покупки тура клиентом, и сможет предложить наилучший вариант.
— Почему клиенты иногда пропадают в середине переписки, не сказав ни «спасибо», ни «извините за беспокойство»?
Варианты обучения зависят от количества менеджеров, работающих у Вас в компании, и от наличия у них свободного времени. (Подробности в Приложении №2).
Как результат обучения Вы получите:
1. Увеличение оборотов при обслуживании клиентов, при этом вложения в привлечение новых клиентов останутся прежними
2. Сотрудники приобретут навыки работы,необходимые именно на данном рабочем месте, что позволит Вам быть уверенными в том, что они не уйдут работать к конкурентам, пройдя обучение
3. При улучшении качества обслуживания клиентов увеличится конверсия продаж. Клиенты, оплачивая туры, повысят обороты Вашей компании. Что благотворно отразится и на ежемесячных бонусах Ваших сотрудников
4. Менеджеры смогут оптимизировать свою работу так, чтобы успевать больше за то же время, что уменьшит время обслуживания одного запроса, а значит, качество и оперативность работы повысятся.
5. Во время проведения обучения у менеджеров появится возможность обменяться опытом с другими сотрудниками. Для Вас это означает, что наилучшие находки при обслуживании клиентов, наработанные одним сотрудником – смогут использовать в своей работе все остальные
6. Обучая сотрудников, Вы получаете гарантии качества и полезности всех материалов, которые персонал освоит на тренингах. Вы можете убедиться в этом, еще раз изучив мой опыт работы, а также на примерах повышения конверсии тех компаний, которые уже прошли обучение.
Предлагаю Вам договориться о встрече или связаться со мной по Skype (lina-yarkova) или телефону ( +7 916 145 — 4 три — 50 ), где мы сможем обсудить преимущества проведения тренингов для Вашего персонала.
С уважением,
Лина Яркова
